Job & Success - Bildung, Entwicklung, Kommunikation
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Die Körpersprache im Verkauf »
Beschwerdemanagement »
Emotionale (Verkaufs-) Rhetorik – Starke Worte, mächtige emotionale Botschaften »
Sales Intelligence »


Die Körpersprache im Verkauf

Überzeugend wirken und mitreißend kommunizieren durch das Wissen über nonverbale Botschaften.


„Was jemand denkt, merkt man weniger an seinen Ansichten als an seinem Verhalten.“ (Isaac Bashevis Singer)

Seminarbeschreibung:
Die Körpersprache verrät die eigentlichen Gedanken, die wir oftmals versuchen, durch Worte zu verschleiern (nach Paul Watzlawick). Das „Senden“ und „Empfangen“ von Körperbotschaften zu verstehen, verbessert die Handlungsposition und steigert die Verkaufserfolge. Der amerikanische Psychologe Albert Mehribian stellte fest, “, dass die Wirkung zu 7 % durch den verbalen Gehalt, zu 38 % durch den Ton der Stimme, und zu 55 % durch die Mimik, die Gestik und die weiteren Ausdrucksmerkmale erzielt wird“.
unser Seminarmenü:
  • Kommunikationsgrundlagen und Ebenen
  • „Gefühle“ für die Körpersprache entwickeln
  • Die ersten Millisekunden
  • Vom Zuhören und Beobachten (Mimik, Gestik, Körperhaltung)
  • Gewinnstrategie „Spiegelreflex“
  • Kommunikationszonen
  • Einheit von Gedanken, Sprache und Körper.

 

Seminardauer: 1 Tag


Seminarziel: …Erkennen und Berücksichtigen der wahren Kundenwünsche. Entwicklung des Bewusstseins der eigenen Körpersprache auf Andere. Erfolgreiches „Bewegen“ im Verkauf…
 
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Beschwerdemanagement

Umgang mit Reklamationen und "schwierigen" Kunden


Sagt mir nicht, ein Problem sei schwierig. Wenn es nicht schwierig wäre, wäre es kein Problem. (Ferdinand Foch)

Seminarbeschreibung:
Wer im Verkauf oder an der Hotline kennt sie nicht: unangenehme Reklamationen, wütende, aggressive, "schwierige" Kunden oder Menschen, die um jeden Preis Recht behalten und sich einfach einen Vorteil herausschinden möchten? In diesem Seminar erfahren Sie, wie Sie durch professionelle Kommunikationstechniken Kunden- und Reklamationsgespräche besser führen und besonders in schwierigen Fällen richtig reagieren und damit Zeit und (eigene) Nerven sparen.
unser Seminarmenü:
  • Grundlagen der Kundenkommunikation
  • Argumentationstechnik
  • Reklamationsbehandlung
  • Umgang mit "schwierigen" Kunden: deeskalierende Gesprächs- und Interventions­techniken; heikle Situationen erfolgreich meistern

 

Seminardauer: 2 Tage


Seminarziel: …Kundengespräche effizient führen, Reklamationen professionell behandeln, Gespräche mit schwierigen Kunden gekonnt führen…
 
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Emotionale (Verkaufs-) Rhetorik – Starke Worte, mächtige emotionale Botschaften

Erfolgreicher Verkaufen durch Einsatz emotionaler Intelligenz


„Every one lives by selling something.“ (Robert L.B. Stevenson)

Seminarbeschreibung:
Oft fehlt nur ein kleiner Puzzlestein zu einem erfolgreichen Verkaufsgespräch. Obwohl der Kontakt zu den potentiellen Kunden schnell hergestellt ist und das darauf folgende Gespräch sehr vielversprechend verläuft, kommt es dann doch nicht zum Abschluss. Doch woran liegt das? Warum verkaufen manche Verkäufer besser als andere? Unser Seminar bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen zu reflektieren, Ihre Verkaufsrhetorik zu perfektionieren und dadurch Ihr Persönlichkeits-Potenzial in Verkaufssituationen besser zu nutzen.
unser Seminarmenü:
  • Verkaufsphilosophien
  • Gesprächsklima (Grundeinstellung, Körpersprache)
  • KundInnenbedürfnisse erfragen (optimale Frageformen, Zuhören, Kaufmotive, Kaufsignale)
  • Wirkungsvoll präsentieren
  • Beziehung zum Kunden/zur Kundin
  • Vorstellung des Angebots (Sinne ansprechen, bildhaft präsentieren, positiv formulieren, überzeugen, Magic Words)
  • Einwände und Preisverhandlungen (Methoden im Umgang mit Einwänden, Preisnennung und -verhandlung)
  • Erfolgreicher Verkaufsabschluss
  • Kundenbindung und Reklamationen

 

Seminardauer: 2 Tage


Seminarziel: …Sensibilisierung & Erweiterung der Wahrnehmung. Verbesserung der emotionalen (Vekaufs-) Rhetorik…
 
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Sales Intelligence

Erfolgstraining für Führungskräfte und Vertrieb. Sofort messbare Umsatz- und Ertragssteigerungen durch aktivitätenzentrierte Vertriebssteuerung.


„If you do, what you have always done you’ll get what you have always got“.

Seminarbeschreibung:
Bedeutende Umsatz- und Ertragssteigerungen ohne hohe Investitionen und Werbeaufwendungen – Umsatzanteile der Konkurrenz abjagen, ohne dass diese es rechtzeitig bemerkt - das ist „Sales Intelligence“. Gewinnen Sie durch das vertriebsgestützte Chancenmanagement jene Kunden, die sich wirklich lohnen. Was wie ein Wirtschaftsmärchen klingt, ist real und kann sofort umgesetzt werden. Die Zauberworte für diese Erfolge heißen aktivitätenzentrierte Vertriebssteuerung und chancenzentriertes Verkaufen. Steuern Sie Ihren Verkauf mit „Sales Intelligence“, Tag für Tag und Schlag für Schlag zu Top-Erfolgen!
unser Seminarmenü:
  • Die Vision
  • Die Mission
  • Die Strategie
  • Verkaufstreppe
  • Wer verkauft mehr?
  • Der „Werkzeugkoffer“ Chancenmanagement & Aktivitätenzentrierung
  • Erfolg durch Selbststeuerung

Motivierte Mitarbeiter gewinnen durch das vertriebsgestützte Chancenmanagement jene Kunden, die sich wirklich für das Unternehmen lohnen.

 

Seminardauer: 1 Tag


Seminarziel:



 
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